سياسة الاستبدال والإرجاع - النساج الأبيض
في النساج الأبيض، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة عملاء. جميع مشترياتكم قابلة للاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف.
- يشترط أن يكون القماش بنفس حالته عند الشراء.
- يحق للعملاء إرجاع المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واستبدالها خلال 14 يومًا.
- يتم التواصل عبر واتساب لخدمة العملاء على الرقم: (966550077856).
في حال الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر:
- يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا:
- كان العيب مصنعي.
- تأخر وصول الشحنة أكثر من 20 يومًا.
- كان الخطأ متعلقًا بمحتوى الشحنة.
ملاحظات إضافية:
- في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل تكلفة إرسال الشحنة مجددًا بقيمة 25 ريال سعودي.
إجراءات الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: (966550077856).
- يتحمل العميل تكلفة 30 ريال سعودي للاستبدال (ما لم يكن الخطأ من المتجر).
- إذا تمت الموافقة على الاستبدال:
- يتم إرسال بوليصة الشحن عبر الواتساب.
- يجب طباعة البوليصة وتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
- بعد وصول الشحنة:
- يتم فحصها للتأكد من سلامتها.
- يتم إرسال المنتج الجديد، والذي سيصل خلال 2 إلى 6 أيام عمل.
- في حال وجود تلف أو نقص في المنتج، يتم رفض الطلب وإعادة الشحنة للعميل.
إجراءات الإرجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: (966550077856).
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المسترجعة بقيمة 30 ريال سعودي (ما لم يكن الخطأ من المتجر).
- إذا تمت الموافقة على الإرجاع:
- يتم إرسال بوليصة الشحن عبر الواتساب.
- يجب طباعة البوليصة وتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
- بعد استلام الشحنة:
- يتم فحصها للتأكد من سلامتها.
- يتم استرجاع المبلغ إذا كانت الشروط مستوفاة.
تفاصيل استرداد المبلغ:
- رسوم الدفع عند الاستلام (15 ريال سعودي) غير قابلة للاسترداد.
- المبالغ المدفوعة عبر مدى أو فيزا تُعاد إلى البطاقة خلال 10 أيام عمل (باستثناء الإجازات الرسمية).
لأي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا عبر واتساب. نسعى لخدمتكم دائمًا
966550077856
